POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 27 de octubre de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Privacidad regula la recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales proporcionados por los usuarios del sitio web anitas.com.co (en adelante, «el Sitio Web»), operado por +Actitud Aseo (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»).
Al utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
Datos de contacto:
Razón Social: +Actitud Aseo
Dirección: Cra 46 # 50 – 63 Edificio Playa Oriental Piso 7, Medellín, Colombia
Teléfono: +57 300 705 0290
Correo Electrónico: info@masactitud.com.co
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
+Actitud Aseo
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Medellín, Colombia
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3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
3.1 Información proporcionada directamente por usted
Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente al:
Registrarse en nuestro sitio web
Solicitar una cotización
Agendar un servicio de limpieza
Contactarnos a través de formularios
Suscribirse a nuestro boletín informativo
Realizar pagos por nuestros servicios
Esta información puede incluir:
Nombre completo
Número de identificación (cédula de ciudadanía o documento equivalente)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección física (para la prestación del servicio)
Información de pago (procesada de forma segura por terceros)
Preferencias de servicio
Historial de servicios contratados
Comentarios, opiniones y evaluaciones
3.2 Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
Dirección IP
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
Datos de ubicación geográfica aproximada
Cookies y tecnologías similares
3.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceras partes, como:
Plataformas de redes sociales (si decide conectar su cuenta)
Servicios de pago (para procesar transacciones)
Proveedores de servicios de marketing
Socios comerciales autorizados
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
4.1 Prestación de servicios
Procesar y gestionar sus solicitudes de servicio
Programar y coordinar las citas de limpieza
Asignar el personal apropiado para su servicio
Comunicarnos con usted sobre su servicio
Procesar pagos y facturación
Gestionar reclamaciones, quejas y sugerencias
4.2 Mejora de servicios
Analizar y mejorar la calidad de nuestros servicios
Realizar encuestas de satisfacción
Personalizar su experiencia en el Sitio Web
Desarrollar nuevos productos y servicios
4.3 Comunicaciones
Enviar confirmaciones de reserva y recordatorios
Proporcionar información sobre nuestros servicios
Enviar promociones, ofertas especiales y boletines informativos (con su consentimiento)
Responder a sus consultas y solicitudes
Enviar notificaciones importantes sobre cambios en nuestros servicios
4.4 Cumplimiento legal
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Prevenir fraudes y actividades ilícitas
Proteger nuestros derechos legales
Colaborar con autoridades competentes cuando sea requerido
4.5 Marketing y publicidad
Realizar campañas de marketing dirigido
Analizar tendencias y preferencias de los usuarios
Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias
Mostrar publicidad personalizada (con su consentimiento)
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
Consentimiento: Usted nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos
Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio que ha contratado
Obligación legal: Debemos cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y proteger nuestros intereses comerciales legítimos
6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS
Podemos compartir su información personal con:
6.1 Proveedores de servicios
Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura
Servicios de hosting: Para alojar nuestro sitio web y bases de datos
Plataformas de correo electrónico: Para enviar comunicaciones
Servicios de análisis: Para analizar el uso del sitio web (Google Analytics, etc.)
Servicios de atención al cliente: Para gestionar consultas y soporte
6.2 Personal autorizado
Nuestro personal de limpieza asignado a su servicio
Personal administrativo que gestiona las reservas
Supervisores y coordinadores de servicios
6.3 Autoridades y requerimientos legales
Cuando sea requerido por ley o por orden judicial
Para proteger nuestros derechos legales
En casos de investigaciones de fraude o actividades ilícitas
6.4 Socios comerciales
Con su consentimiento explícito, podemos compartir información con socios comerciales para ofrecerle servicios complementarios
Garantía: Todos los terceros con los que compartimos información están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines autorizados.
7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Sus datos personales son almacenados y procesados principalmente en servidores ubicados en Colombia. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en otros países.
En caso de transferencias internacionales, garantizamos que:
Se implementan medidas de seguridad adecuadas
Se cumplen los estándares internacionales de protección de datos
Existen acuerdos contractuales que garantizan la protección de su información
8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra:
Acceso no autorizado
Uso indebido
Divulgación no autorizada
Alteración
Destrucción
Medidas de seguridad implementadas:
Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
Almacenamiento seguro en servidores protegidos
Control de acceso restringido a datos personales
Auditorías de seguridad periódicas
Capacitación del personal en protección de datos
Políticas de contraseñas seguras
Respaldos regulares de información
Importante: Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
9. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado.
Períodos de retención:
Datos de clientes activos: Mientras mantenga una relación comercial con nosotros
Datos de servicios contratados: Mínimo 5 años para cumplir obligaciones fiscales y contables
Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
Datos de navegación web: Hasta 24 meses
Registros de seguridad: Según requerimientos legales aplicables
Transcurridos estos períodos, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.
10. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable en Colombia, usted tiene los siguientes derechos:
10.1 Derecho de acceso
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que obran en nuestras bases de datos.
10.2 Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
10.3 Derecho de actualización
Mantener sus datos actualizados.
10.4 Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
10.5 Derecho de revocación
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
10.6 Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
10.7 Derecho a presentar quejas
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
10.8 Derecho a ser informado
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos:
Correo electrónico: info@masactitud.com.co
Teléfono: +57 300 705 0290
Dirección: Cra 46 # 50 – 63 Edificio Playa Oriental Piso 7, Medellín, Colombia
Plazo de respuesta: Atenderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible atenderla en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá su solicitud, que en ningún caso superará los 8 días hábiles adicionales.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
11.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio Web. Nos permiten reconocer su navegador y recordar ciertas preferencias.
11.2 Tipos de cookies que utilizamos
Cookies esenciales:
Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
No pueden desactivarse
Cookies de rendimiento:
Recopilan información sobre cómo usa el sitio
Nos ayudan a mejorar la funcionalidad
Cookies de funcionalidad:
Recuerdan sus preferencias y elecciones
Personalizan su experiencia
Cookies de marketing:
Se utilizan para mostrar publicidad relevante
Requieren su consentimiento
11.3 Gestión de cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies o eliminar las existentes. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.
Para gestionar cookies:
Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad
Safari: Preferencias > Privacidad
Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio
11.4 Cookies de terceros
Utilizamos servicios de terceros que pueden instalar cookies:
Google Analytics: Para analizar el tráfico del sitio
Facebook Pixel: Para campañas publicitarias (si aplica)
Plataformas de pago: Para procesar transacciones seguras
12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
13. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, eliminaremos dicha información de inmediato.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.
Notificación de cambios:
Publicaremos la versión actualizada en nuestro Sitio Web
Indicaremos la fecha de la última actualización
Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en el sitio
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
15. CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestro Sitio Web y nuestros servicios, usted:
Reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad
Consiente el tratamiento de sus datos personales según lo descrito
Acepta que sus datos sean compartidos con terceros según lo indicado
Comprende sus derechos y cómo ejercerlos
Para servicios específicos que requieran consentimiento adicional, solicitaremos su autorización expresa mediante casillas de verificación, formularios o comunicaciones específicas.
16. CONTACTO Y CONSULTAS
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
+Actitud Aseo
📍 Dirección:
Cra 46 # 50 – 63 Edificio Playa Oriental Piso 7
Medellín, Colombia
📞 Teléfono:
+57 300 705 0290
📧 Correo Electrónico:
info@masactitud.com.co
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
Sábados: 8:00 AM – 12:00 PM
17. AUTORIDAD DE CONTROL
Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 3 y 4, Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 01 8000 910165
Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co
18. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
El uso continuado de nuestro Sitio Web y servicios después de la publicación de cualquier modificación a esta Política de Privacidad constituye su aceptación de dichos cambios.
Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le solicitamos que no utilice nuestros servicios y se abstenga de proporcionar información personal.
Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2025
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